L’inclusion numérique a un visage

Les rapports quotidiens entre les usagers et les services publics se sont considérablement modifiés ces dernières années sous la pression de contraintes budgétaires et règlementaires de plus en plus fortes. Le développement du numérique a contribué à remanier d’autant plus profondément ces rapports qu’il donne parfois l’impression d’avoir été mis en place « à marche forcée ». L’essor des services dématérialisés au détriment des services d’accueil aux usagers,mais aussi la mise en place de dispositifs contribuant, du fait de leur complexité et de la multiplication du nombre d’interlocuteurs, à dissuader les usagers de faire valoir leurs droits, font des personnes en situation précaire, largement tributaires de la solidarité nationale, les premières victimes de ce mouvement. Défenseur des droits. Rapport d’activité 2017. Ces personnes ont un visage, ont un nom. Ces personnes ont une histoire. Voici celle de Magda. Si nous souhaitons que notre société puisse être une société dans laquelle chacun d’entre nous occupe une place de citoyens, il nous faut bâtir une société ou le numérique est vecteur d’inclusion. Une société tournée vers l’accompagnement, la médiation numérique, vers Magda…et les autres.

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Citoyen d’une société numérique ?

Notre société est fortement impacté par le numérique. Nous nous en rendons compte tous les jours dans notre travail, dans nos transports, nos achats, notre accès à culture, au divertissement, à l’économie et même dans nos relations amoureuses. Ces changements affectent notre relation à la ville ou au territoire qui tend à devenir “intelligent” . Mais comment une ville pourrait être intelligente si elle n’est pas intelligible par tous ? Comment pouvons nous encore faire société si chacun d’entre nous ne peut exercer son rôle de citoyen ? Comment le numérique peut il contribuer à la construction d’un bien commun ?

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Consultation Démocratie Numérique

Le numérique est partout, dans tous les rouages du pouvoir, utilisé pour permettre aux citoyens de contribuer au débat. Les plateformes se multiplient pour solliciter notre avis sur la politique logement par exemple, ou sur les mobilités. Les formes de consultation intègrent également des questions au premier Ministre sur sa page Facebook et des compte rendus réguliers de l’action gouvernementale sur Periscope par le porte parole du gouvernement.  Mais s’il y a une consultation qu’il faut distinguer des autres c’est la consultation Démocratie Numérique présidée par la Députée Paula Forteza. Cette consultation s’inscrit dans un cadre plus globale de réforme de l’Assemblée Nationale initiée par son Président.

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Médiation numérique : mutations des pratiques, transformation des métiers

Comment le numérique bouscule-t-il les pratiques professionnelles des acteurs ? Qu’est-ce que cela modifie dans les postures d’animation ou de médiation ? Comment cela interroge-t-il les territoires d’intervention et les réseaux d’acteurs ? Quels nouveaux métiers émergent, et pour quel rapport au public ? Telles sont quelques unes des questions qu’aborde le cahier de l’action n°48 coordonnée par Emmanuel Porte de l’Institut National de la Jeunesse et de l’Éducation Populaire (INJEP). Cet ouvrage ce découpe en trois grandes parties : Questions et Réflexions; Pratiques et Analyses; Pistes. J’ai eu le plaisir d’être un des dix contributeurs de ce cahier de l’action en racontant, analysant et décortiquant mon itinéraire…Une contribution en guise de témoignage pour les prochains médiateurs numériques.

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J’ai testé les aides en ligne

La plateforme mes-aides.gouv.fr est juste géniale. Elle vous permet d’évaluer vos droits à 25 aides sociales. Par contre, le délai de 7 minutes est très optimiste. A titre personnel, en ayant à ma disposition tous mes papiers, une calculatrice, et une concentration maximale j’ai mis 30 minutes pour effectuer la démarche. Ce temps de 7 minutes est bien entendu un temps médian. Plus la simulation comporte de champs à remplir pour les ressources et la famille, plus la durée augmente. De plus, afin d’affiner les résultats, l’utilisateur peut indiquer en fin de parcours ses derniers revenus imposables ainsi que son patrimoine (ce que j’ai fait). 95% des situations (y compris les plus complexes) se font en moins de 30 minutes. Ainsi cette plateforme pourrait être un outil formidable pour les travailleurs sociaux notamment. Mais elle n’est pas sans poser de question sur l’accompagnement qui en découle.  

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