La dématérialisation d’un service, quand elle est bien réalisée , apporte une réelle plus-value aussi bien pour l’usager (qui doit rester au cœur des préoccupations) que pour la structure qui « dématérialise ». Si j’utilise des guillemets pour le mot « dématérialiser » c’est que celui-ci n’est pas utilisé à bon escient, le terme le plus juste devrait être…
