Je désigne par « urgence numérique » toutes les situations dans lesquelles l’absence d’intervention numérique d’un professionnel engendrerait une dégradation rapide de la situation de l’usager. Cette notion d’urgence numérique se caractérise par deux aspects complémentaires. D’une part elle implique un délai d’intervention particulièrement court, voir quasi immédiat du professionnel. D’autre part, elle implique très…
Étiquette : médiateur numérique
Les missions du médiateur numérique
« Nous attendons des médiateurs numériques qu’ils accompagnent les Français éloignés du numérique dans leur prise en main de notre outil ». Cette phrase anodine prononcée au cours d’une présentation dudit outil m’a amené plusieurs réflexions que je vais vous livrer dans cet article. L’outil en question n’a guère d’importance, ni même l’identité de la…
Le guide des aidants numériques de la CAF
Le programme action publique 2022 , fixe pour objectif de dématérialiser 100 % des démarches administratives d’ici la fin de cette année 2022. Au niveau local, l’accompagnement des partenaires et des usagers vers l’acculturation au numérique et l’accès aux droits constitue,un enjeu majeur et prioritaire de service public pour toutes les familles allocataires. Ce guide…
Charte du médiateur numérique
L’inclusion numérique est un sujet abordé par de nombreux acteurs sans pour autant qu’il y en ait une définition commune. Partout en France des médiatrices et des médiateurs numériques accompagnent l’ensemble des citoyens dans le développement des compétences numériques. Malgré la grande diversité des statuts, des lieux d’intervention et des missions il me semble que…