La dématérialisation d’un service, quand elle est bien réalisée , apporte une réelle plus-value aussi bien pour l’usager (qui doit rester au cœur des préoccupations) que pour la structure qui « dématérialise ». Si j’utilise des guillemets pour le mot « dématérialiser » c’est que celui-ci n’est pas utilisé à bon escient, le terme le plus juste devrait être…
Étiquette : usagers
La simplification administrative numérique est-elle possible ?
Nous sommes en 2006 et le ministre Jean François Coppé lance un plan de développement de l’administration en ligne et de simplification des démarches. La déclaration d’impôts en ligne devient une réalité. Le mot d’ordre est clair, le numérique va simplifier le quotidien des Français dans leurs rapports à l’administration. A cette époque je débute…
Natacha fait des vagues.
T’es trop bonne. Un commentaire parmi tant d’autres. il figure parmi les plus fréquents que Natacha reçoit. Il y en a d’autres beaucoup plus directs. Et puis il y a tout ceux qu’elle reçoit en messages privés sans compter les mecs qui lui envoient des photos de leur sexe. Natacha ne s’étonne plus de rien…
Zoé n’a rien à cacher
Zoé est heureuse. A 28 ans sa vie bascule. Et si pour l’instant, elle a encore du mal à réaliser, le cliché qu’elle tient précieusement dans sa main lui confirme ce qu’elle espérait tant. Zoé est enceinte. « Maman ». Une nouvelle qu’elle compte bien partager au monde entier par le biais d’une story sur…