Trois mois avec Paul

En trois mois j’ai appris que pour obtenir un suivi, il convient de poser une question. Mon dossier d’indemnités du mois de Mars est resté bloqué pendant ces trois mois. Si je n’avais pas posé la question du pourquoi, il le serait encore. Le plus drôle ce sont les réponses du type : « Il manque une pièce »qui oblige à renvoyer un mail pour savoir quelle pièce manque…ça serait trop simple d’aller à l’essentiel.

On me positionne dans un atelier « rédaction d’un CV » avec présence obligatoire sous peine de radiation. La veille, la formatrice m’appelle en me disant qu’à la vue de mon CV, il n’est pas utile que je vienne, je serais noté en absent excusé. Forcément quand t’as accompagné pendant douze ans des milliers de demandeurs d’emploi dans leurs démarches numériques, on peut supposer que tu sais faire un CV. Hélas ma place n’aura pas profité à quelqu’un d’autre qui en aurait eu plus besoin. Par contre, j’ai reçu un joli courrier de Paul me demandant de justifier pourquoi je n’étais pas venu et que mon absence m’exposait à une radiation ! La formatrice de Pôle Emploi n’avait pas transmis l’information au conseiller qui a actionné le bouton rouge immédiatement !

Dans la même veine, un autre conseiller (je crois que j’ai eu à faire à au moins six agents de Paul en trois mois) m’a orienté vers un service prescrit chez un prestataire extérieur. Ce prestataire m’a reçu une heure, m’a suggéré une modification sur mon CV puis m’a donné rendez-vous dans un mois et demi. Entre temps charge à moi de lui envoyer un mail pour lui donner des nouvelles.  Donc Paul paye un prestataire pour que ça moi qui dise à ce dernier où j’en suis. Là encore je suis certain qu’il y a moyen d’optimiser..

J’ai eu droit à deux invitations. Normalement si je vous invite vous pouvez décliner. Quand Paul vous invite vous ne déclinez pas sinon il vous raye de sa liste. Première invitation pour m’expliquer comment fonctionne le site de Paul après un mois d’inscription et la deuxième pour m’expliquer l’Emploi Store après trois mois. Chacune de ces présentations a duré une heure. Si on avait des questions il fallait s’en référer à son conseiller ou sur la plateforme. La présentation sur l’emploi store était juste bâclée. Du n’importe quoi. Déjà présenter les fonctionnalités de la plateforme en une heure, c’est compliqué objectivement. C’est encore plus compliqué quand dans un groupe d’une dizaine de personnes il y a côte à côte une personne qui ne sait pas utiliser une souris et moi. Cela devient mission impossible quand le formateur (qui pour le coup ne mérite pas cette qualification) n’a visiblement pas testé la plateforme. Quand on anime une séquence pédagogique on place un objectif avec. Là il n’y avait aucun objectif. Mais ce qui m’inquiète c’est que Paul puisse considérer qu’avec ce type de présentation, le chômeur soit en capacité de se servir de l’outil. Parce que quand le formateur (je m’étrangle à chaque fois) vous expédie en une minute chrono ce qu’est un MOOC en mode « vous verrez c’est génial, il y en a plein », il y a de quoi être inquiet.